Preguntas Frecuentes
Abajo podrás aclarar todas tus dudas antes de realizar tu pedido, en caso tal de que tengas preguntas adicionales puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos.
Detalles de los arreglos florales
¿Qué es caja personalizada?
La caja personalizada es a la cual le agregamos con vinil una palabra o frase corta de tu preferencia. En el recuadro asignado puedes indicar la palabra o frase que deseas y entre paréntesis () nos colocas el color de las letras en que las deseas, pueden ser doradas, negras o plateadas.
¿Qué es caja regular?
La caja regular es la que únicamente lleva nuestro logo rotulado en la misma caja.
¿Los arreglos incluyen la cinta sin importar si es caja regular o personalizada?
Sí, los modelos que en la imagen llevan cinta se le incluirá sin importar si escoge la caja regular o personaizada.
¿De que color será la cinta de mi arreglo?
Regularmente escogeremos un tono que vaya acorde con los detalles o colores de flores de tu arreglo, pero si deseas alguno específico nos lo puedes mencionar al realizar tu pedido, si lo tenemos disponible con gusto te lo colocaremos.
En los arreglos mixtos ¿Con qué colores combinarán las flores?
Al realizar tu pedido puedes elegir un color predominante para tus flores, los otros tonos los escogeremos que vayan acorde al color elegido según las disponibilidades, pero si deseas una combinación específica nos lo puedes mencionar al realizar tu pedido, en total contando el color predominante pueden ser máximo 3 tonos, si los tenemos disponibles con gusto te los colocaremos.
En los arreglos de solo rosas ¿Solo pueden ser de un color?
Al realizar tu pedido puedes elegir un color para tus rosas, pero si deseas agregarle otro tono nos lo puedes mencionar al realizar tu pedido, en los arreglos extra small y small pueden ser máximo 2 tonos de rosas y en los tamaños medium y big máximo 3 tonos de rosas, si los tenemos disponibles con gusto te los colocaremos.
¿Siempre estará disponible el color y tipo de flores indicados para mi arreglo?
No disculpa, los colores y tipos de flores están sujetos a disponibilidad, en caso tal de que el tono escogido no se encuentre disponible para la fecha te contactaremos directamente para que puedas elegir otro tono. Y si no tenemos disponibilidad de algún tipo de flores mencionados en los arreglos mixtos lo reemplazaremos por otro similar.
¿Cuáles arreglos son de mayor duración, solo rosas o flores mixtas?
Regularmente los arreglos de flores mixtas tienen una mayor duración, ya que las rosas son un poco más delicadas que otro tipo de flores incluidos en los arreglos de flores mixtas como claveles, alstroemerias, etc.
¿Cómo debo cuidar mi arreglo floral?
En la pestaña "Tips" te brindamos todos las recomendaciones para el mayor cuidado de tus flores, lo más importante es mantenerla en temperaturas frescas, preferiblemente en habitaciones con aire acondicionado, que no les de el sol directo y si son ramos de flores se deben colocar de inmediato en agua.
¿Cuánto suelen durar los arreglos florales?
La duración variará según muchos factores, como el tipo de flor, cuidado, ect, Regularmente duran entre 3 a 4 días o más con su debido cuidado, si al recibir tu pedido tienes alguna inconformidad nos la debes anunciar EL MISMO DÍA DE ENTREGA, ya que NO nos hacemos responsables por flores en mal estado del día siguiente de tu entrega en adelante ya que si es sometida a un mal manejo se pueden marchitar en un corto tiempo. En la pestaña "Tips" puedes encontrar las recomendaciones para cuidar tus flores correctamente.
¿Los bouquets incluyen oasis?
No, los bouquets no incluyen oasis por lo cual es sumamente importante colocar los tallos en un vaso o jarron (muy limpio) con agua al recibirlos para asegurarte de que las flores se mantengan hidratadas y duren más tiempo.
Entregas a Domicilio
¿Cuáles son las áreas de cobertura para entregas a domicilio?
Realizamos entregas a domicilio únicamente en la Ciudad de Panamá, en casas, edificios u oficinas ubicadas en las siguientes áreas: CONDADOS DEL REY, ALTOS DE PANAMÁ, CENTENNIAL, BETHANIA, EL INGENIO, EL DORADO, VILLA DE LAS FUENTES, ALBROOK, CLAYTON, CIUDAD DEL SABER, PAITILLA, PUNTA PACÍFICA, COCO DEL MAR, SAN FRANCISCO, LA CRESTA, EL CARMEN, OBARRIO, VIA ARGENTINA, EL CANGREJO, 12 DE OCTUBRE, PARQUE LEFEVRE, COSTA DEL ESTE, BRISAS DEL GOLF, VILLA LUCRE, VERSALLES, EL CRISOL, LAS ACACIAS, VILLA ZAITA y CIUDAD DEL LAGO. Para los clientes ubicadas en sitios no mencionados puede tener un costo adicional.
¿Cómo obtengo el delivery gratis?
La entrega a domicilio / delivery será gratis en todos los pedidos realizados mínimo 24 horas antes de la fecha de entrega en las áreas de cobertura mencionadas arriba. El horario de entregas gratis es de 9:30am-1:30pm, si lo deseas recibir fuera de este horario (en nuestro horario de trabajo hasta las 5:00pm) puedes contactarnos directamente y realizaremos el ajuste pero tendrá un costo adicional ya que estará fuera de la ruta de delivery gratis.
¿Cuál es el horario de las entregas?
El horario de entregas gratuita es de 9:30am-1:30pm, al realizar tu pedido por esta vía automáticamente se programará en ese horario, el orden de las entregas dependerá de la ruta de entrega de la fecha escogida. Al realizar tu pedido te confirmaremos el rango de horas estimas en las cuales se realizará la entrega, no pactamos hora exacta ya que esta puede variar según la ruta y nivel de tráfico en el día estipulado. Si deseas recibir tu pedido entre 1:30pm-5:00pm tendrá un costo adicional ya que quedará fuera de la ruta de delivery gratis y la persona saldrá únicamente a tu entrega, en este caso nos debes contactar directamente a nuestro whatsapp +507 6098-5701 o al DM de nuestra cuenta de Instagram @goalsflowers_pa para realizar el ajuste.
En caso tal de que realices tu pedido para el mismo día por whatsapp o Instagram el delivery tendrá un costo adicional, en estos casos regularmente se realizan en la tarde entre 1:30pm-5:00pm.
¿Qué sucede si nadie puede recibir el pedido?
Si al momento de la entrega la persona no se encuentra en el sitio para recibir el arreglo deberá solicitar que alguien lo reciba por ella, la persona encargada del delivery esperará en el sitio un tiempo máximo de 10 minutos, si pasado los 10 minutos nadie puede recibir el arreglo se enviará de vuelta a nuestro taller y el segundo delivery tendrá un costo adicional según el área.
Es muy importante que estés pendiente al número brindado el día de la entrega, ya que si la persona encargada de realizar tu entrega tiene alguna consulta te contactará directamente para evitar este tipo de inconvenientes.
Tiempo de entrega y métodos de pago
¿Con cuanta anticipación debo realizar el pedido?
Tu pedido debe ser realizado mínimo 24horas antes de la fecha de entrega, pero te recomendamos realizarlo con la mayor antelación posible para apartar los colores y tipos de flores de tu pedido con tiempo, ya que muchas veces los embarques de flores llegan con ciertos colores limitados, en este caso le damos prioridad a los pedidos apartados con antelación.
¿Puedo realizar mi pedido para entrega el mismo día?
Por esta vía NO puedes realizar tu pedido para el mismo día, pero puedes escribirnos directamente al whatsapp +507 6098-5701 o al DM de nuestra cuenta de Instagram @goalsflowers_pa para verificar la disponibilidad, haremos lo posible para ayudarte. El delivery para las entregas del mismo día tienen un costo adicional, este variará según el área.
¿Cuáles son los métodos de pago?
ONLINE
•Pago con Tarjeta de Crédito o Débito
Al realizar tu pedido puedes pagar el monto total de manera segura con tu tarjeta de Crédito o Débito ya sea Visa, MasterCard u otra mediante la misma página web, solo deberás meter los detalles solicitados de esta y al finalizar la compra ya habrás pagado tu pedido e inmediatamente entrará en el proceso de confección. Los pedidos se deben realizar mínimo 24 horas antes de la fecha de entrega.
OFFLINE
•Yappy
Una vez realices tu pedido podrás pagar mínimo el 50% o la totalidad de tu compra mediante la plataforma "Yappy" de Banco General, para esto solo deberás entrar a la sección "Directorio" de tu Yappy y buscarnos como "goalsflowers" ingresar el monto y realizar el pago, luego deberás enviarnos el comprobante de pago a nuestro whatsapp +507 6098-5701 junto a la captura de tu confirmación de pedido para que este sea agendado debidamente y entre en el proceso de confección. Los pedidos no serán procesados, ni confeccionados sin el comprobante de pago. Debes realizar dicho pago en un plazo menor de 12 horas desde que realizas el pedido por esta vía, ya que luego de las 12horas sin el comprobante de pago procederemos a anular tu orden.
•CuantoApp (pago con tarjeta Visa o MasterCard)
Una vez realices tu pedido podrás pagar la totalidad con tu tarjeta Visa o Mastercard de manera segura mediante la plataforma CuantoApp, para esto solo debes ingresar al siguiente enlace de pago https://www.cuanto.app/goalsflowers/c , indicar el monto total, luego presionar "Pagar" y rellenar los campos solicitados, al finalizar el pago llegará un recibo a tu correo el cual deberás enviarnos a nuestro whatsapp +507 6098-5701 junto a la captura de tu confirmación de pedido para que este sea agendado debidamente y entre en el proceso de confección. Los pedidos no serán procesados, ni confeccionados sin el comprobante de pago.
•Depósito o Transferencia Bancaria
Este método es únicamente válido si realizas tu pedido mínimo 48horas antes de la fecha de entrega ya que si haces el depósito o transferencia desde otro banco toma un tiempo en reflejarse, los pedidos NO entran en proceso de confección hasta que el pago haya sido reflejado. Una vez realices tu pedido debes abonar mínimo el 50% a nuestra cuenta bancaria y el mismo día de la entrega deberás cancelarlo en efectivo si tu lo recibirás o mediante la cuenta bancaria si lo recibe la persona a quien se lo regalarás. Los detalles de la cuenta serán enviados a tu correo tan pronto realices el pedido, dicha transferencia debe ser realizada en un plazo menor de 12 horas desde que realizas el pedido por esta vía (ya que luego de las 12horas sin el comprobante de pago procederemos a anular tu orden), cuando realices la transacción deberás enviarnos el comprobante a nuestro whatsapp +507 6098-5701 junto a la captura de tu confirmación de pedido para que este sea agendado debidamente y una vez reflejado entre en el proceso de confección.
¿Qué son los "Puntos Goals"?
Los puntos goals es un programa de fidelización que recompensa a nuestros clientes que realizan sus pedidos por la página web, otorgándoles puntos luego de cada compra que podrán utilizar como descuento en su próxima compra. Encuentra todos los detalles en la página Puntos Goals.